Conditions générales

Les présentes conditions encadrent l’utilisation du site lesproduitscaju.com et les achats effectués directement dans sa boutique en ligne auprès de Les produits Cajù inc., ci-après « Cajù » ou « nous ». Elles s’adressent aux consommateurs. Les ventes aux détaillants et autres entreprises font l’objet de modalités distinctes. En accédant au site et en le consultant, vous acceptez les conditions qui encadrent son utilisation.

​

Avant de passer une commande, veuillez prendre connaissance de ces conditions et des renseignements présentés sur les fiches des produits et à la caisse. Votre commande est soumise aux conditions portées à votre connaissance et acceptées au moment de l’achat.

​

Les produits Cajù inc.
Adresse de l’entreprise : 702, rue Notre-Dame Est, Trois-Rivières, Québec G8T 4H9
Téléphone : (819) 699-4332
Courriel : emanuellepoisson@lesproduitscaju.com
Site Web : https://www.lesproduitscaju.com/

Cajù propose des fauxmages et des tartinades végétales à base de noix de cajou. Les formats, ingrédients et consignes de conservation sont précisés pour chaque produit. Les photographies présentent les produits; de légères variations naturelles d’aspect peuvent survenir, sans modifier notre obligation de fournir un produit conforme à sa description.

​

Nos produits contiennent des noix de cajou. Consultez la liste complète des ingrédients et les mentions relatives aux allergènes avant chaque achat et chaque consommation. La mention

« végétalien » ne signifie pas « sans allergènes ». Si une information manque ou vous semble contradictoire, contactez-nous avant de commander ou de consommer le produit.

Les prix sont indiqués en dollars canadiens. Le prix des produits, les frais de livraison et les taxes applicables, s’il y a lieu, sont présentés avant la confirmation de votre achat. Le total affiché à cette étape correspond au montant à payer.

​

Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés à la caisse. Vous devez être autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.

Les prix et promotions peuvent changer pour les achats futurs. Ces changements ne modifient pas rétroactivement le prix d’une commande déjà conclue. Les conditions propres à une promotion sont indiquées avec celle-ci.

Avant de finaliser votre achat, vérifiez les produits, les quantités, vos coordonnées ainsi que le mode de livraison ou de ramassage. Une confirmation récapitulant votre commande et ses modalités vous est transmise par courriel. Veuillez conserver ce document et nous signaler rapidement toute erreur.

​

Si nous constatons une difficulté à honorer votre commande, notamment une rupture de stock, nous vous contacterons pour convenir d’une solution conforme à vos droits. Aucun remplacement de produit ni changement de prix ne sera effectué sans votre accord. Une erreur sur le site ne nous confère pas un droit général d’annuler une vente déjà conclue.

​

Pour demander une modification ou une annulation, écrivez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Nous vous préciserons les possibilités selon l’état de sa préparation. Cette démarche ne limite aucun droit d’annulation prévu par la loi.

La livraison est offerte uniquement aux adresses admissibles au Québec, pendant les périodes où ce service est disponible. Les restrictions géographiques et les suspensions saisonnières sont indiquées sur le site avant l’achat. Elles ne modifient pas les engagements déjà pris pour une commande.

​

En période d’expédition, le traitement des commandes prend habituellement de 2 à 3 jours ouvrables. Les envois sont ensuite effectués le lundi ou le mardi suivant. Aucun envoi n’est effectué la fin de semaine ou les jours fériés. Le délai de transport s’ajoute au délai de traitement.

​

Transporteur et délais de livraison selon la destination. Les frais, le mode de livraison et le délai applicable à votre commande sont précisés avant sa confirmation. Un courriel contenant les renseignements de suivi vous est envoyé après l’expédition.

​

Le ramassage est offert gratuitement à Trois-Rivières. Lieu et modalités : 702, rue Notre-Dame Est, Trois-Rivières, Québec G8T 4H9. Attendez la confirmation que votre commande est prête avant de vous déplacer.

​

Si un retard survient ou si votre colis est perdu, endommagé ou non reçu, contactez Cajù. Nous assurerons le suivi avec le transporteur et le traitement de votre demande conformément à nos obligations légales. Vous n’avez pas à traiter exclusivement avec le transporteur pour faire valoir vos droits auprès de nous.

À la réception ou au ramassage, vérifiez les produits et leur emballage. Placez-les rapidement au réfrigérateur ou au congélateur selon les consignes propres à chaque produit. Respectez les indications de conservation, les dates et les instructions après ouverture figurant sur l’étiquette.

​

Si l’emballage est compromis ou si vous avez un doute sur la salubrité d’un produit, ne le consommez pas et contactez-nous. Les consignes de conservation ne limitent pas vos recours si le produit présentait déjà un défaut au moment de sa remise.

En raison de la nature périssable de nos aliments, nous n’acceptons pas les retours ou échanges pour un simple changement d’idée après leur expédition ou leur ramassage. Cette politique ne supprime pas les garanties légales ni les droits applicables en cas de produit défectueux, impropre à la consommation, manquant ou non conforme à la commande.

​

Pour signaler un problème, écrivez à emanuellepoisson@lesproduitscaju.com dès que possible. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et la nature du problème. Si possible, joignez des photos du produit, de son emballage et de l’étiquette, notamment le numéro de lot. Ces renseignements facilitent le traitement de la demande; ils ne constituent pas une renonciation à vos droits.

​

Nous prendrons en charge les problèmes relevant de nos obligations, notamment par un remplacement ou un remboursement, selon la situation et la loi applicable. Aucun crédit en boutique ne vous sera imposé lorsqu’un remboursement est légalement dû. Ne réexpédiez pas un aliment avant d’avoir reçu nos instructions.

​

Pour les achats effectués chez un détaillant, vous pouvez communiquer avec celui-ci pour connaître sa politique de service. Vos recours légaux envers le vendeur ou le fabricant demeurent applicables.

Les cartes-cadeaux Cajù ayant une valeur monétaire n’expirent pas et ne comportent pas de frais d’utilisation. Leurs lieux et modalités d’utilisation, leur mode et leur délai de transmission sont précisés avant l’achat.

​

Pour connaître le solde d’une carte, contactez-nous avec sa référence. Lorsque le solde est de 5 $ ou moins, nous le remboursons sur demande conformément à la loi. Les autres droits légaux d’annulation et de remboursement restent applicables. La politique concernant les aliments périssables ne s’applique pas aux cartes-cadeaux.

Vous vous engagez à utiliser le site de manière licite, à fournir des renseignements exacts et à ne pas perturber son fonctionnement ni tenter d’accéder sans autorisation à ses systèmes ou aux renseignements d’autres personnes.

​

Les marques, textes, photographies et autres contenus du site appartiennent à Cajù ou à leurs titulaires respectifs. Leur reproduction ou leur utilisation commerciale nécessite l’autorisation du titulaire concerné, sauf dans les cas permis par la loi.

La collecte, l’utilisation et la communication des renseignements personnels sont décrites dans notre Politique de confidentialité. Cette politique précise également comment nous contacter au sujet de vos renseignements et exercer vos droits.

​

L’acceptation des présentes conditions ne constitue pas, à elle seule, un consentement aux communications promotionnelles ou aux témoins facultatifs. Les choix correspondants sont recueillis séparément lorsque requis.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour les utilisations et achats futurs. La date de mise à jour figure au début du document. La version acceptée lors de votre achat continue de régir cette commande, sauf modification convenue avec vous ou exigée par la loi.

​

Ces conditions sont régies par les lois du Québec et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent, sous réserve des protections impératives dont vous bénéficiez. Elles ne restreignent pas votre droit de saisir un tribunal compétent.

​

Aucune disposition ne vise à exclure une garantie légale ou à limiter un droit auquel un consommateur ne peut renoncer. Si une clause est déclarée inapplicable, les autres demeurent en vigueur dans la mesure permise par la loi. Pour toute question ou réclamation, écrivez à emanuellepoisson@lesproduitscaju.com.