Politique de confidentialité

Entrée en vigueur : 30 septembre 2026

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Cette politique explique comment Les produits Cajù inc. (« Cajù », « nous ») traite les renseignements personnels dans le cadre du site lesproduitscaju.com, des achats et des communications avec notre équipe. Un renseignement personnel est une information qui permet de vous identifier, directement ou indirectement.

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Pour une question, une demande concernant vos renseignements ou une plainte, contactez notre responsable de la protection des renseignements personnels :

Nom et fonction : Emanuelle Poisson, propriétaire.

Courriel : emanuellepoisson@lesproduitscaju.com

Adresse postale : 702, rue Notre-Dame Est, Trois-Rivières, Québec G8T 4H9

Téléphone : (819) 699-4332

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Pour les questions générales sur les produits et les commandes : emanuellepoisson@lesproduitscaju.com.

Nous limitons la collecte aux renseignements nécessaires au service demandé. Vous les transmettez notamment à la caisse, dans un formulaire, dans votre compte lorsque cette option est utilisée, ou dans vos échanges avec nous.

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Commande

Renseignements concernés : Nom, courriel, coordonnées de facturation et de livraison, téléphone si nécessaire, produits et montants.

Utilisation : Préparer et remettre la commande, assurer le suivi et la facturation.

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Carte cadeau

Renseignements concernés : Coordonnées de l’acheteur et, si la carte est envoyée à un tiers, nom, courriel et message destiné au bénéficiaire.

Utilisation : Transmettre et gérer la carte. Les données du bénéficiaire peuvent provenir de l’acheteur.

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Service à la clientèle

Renseignements concernés : Coordonnées, contenu des échanges et pièces utiles à une demande ou une réclamation.

Utilisation : Répondre, résoudre un problème et assurer le suivi.

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Compte client utilisé

Renseignements concernés : Courriel, identifiant, historique des commandes et préférences enregistrées.

Utilisation : Gérer votre accès et les fonctions de votre compte.

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Abonnement volontaire

Renseignements concernés : Courriel, nom si demandé, choix et preuve du consentement.

Utilisation : Envoyer les communications choisies et gérer le désabonnement.

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Candidature transmise

Renseignements concernés : Coordonnées, CV et renseignements professionnels nécessaires.

Utilisation : Évaluer la candidature et communiquer au sujet du recrutement.

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Les données techniques recueillies lors de la navigation, et leurs usages de sécurité, de mesure d’audience ou de publicité, sont les suivants : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées et témoins nécessaires de Wix et d’Usercentrics, utilisés pour faire fonctionner et sécuriser le site, enregistrer vos choix de consentement et produire des statistiques de fréquentation dans Wix. Avec votre consentement, Google Analytics recueille aussi des données de navigation (pages consultées, durée et provenance des visites, type d’appareil, localisation approximative) afin de mesurer l’audience du site. Aucun outil publicitaire n’est utilisé à ce jour.

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Évitez de nous transmettre des renseignements sensibles inutiles à votre demande. Si des renseignements sensibles sont nécessaires, leur utilisation ou leur communication fait l’objet d’un consentement exprès lorsque la loi l’exige. Les champs obligatoires et les conséquences d’un refus sont expliqués au moment de la collecte.

La boutique utilise Wix pour le fonctionnement du site et les services qui y sont configurés. Les paiements sont traités par Wix Payments, qui traite les paiements par carte de crédit et de débit. Cajù a accès aux renseignements de transaction suivants : nom, adresse de facturation, montant, date et statut du paiement, type de carte et quatre derniers chiffres. Cajù n’a jamais accès au numéro complet de la carte ni à son code de sécurité.

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Au sein de Cajù, l’accès est limité aux personnes dont les tâches nécessitent les renseignements : gestion des commandes, service à la clientèle, comptabilité et, pour les candidatures, recrutement. Les prestataires accèdent seulement aux données nécessaires à leurs services, selon les règles applicables.

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Les autres fournisseurs qui recueillent ou traitent des renseignements pour Cajù sont : Wix (hébergement du site, boutique en ligne, formulaires, infolettre, espace membres pour les comptes clients et clavardage Wix Smart Chat), Usercentrics (gestion du consentement aux témoins) et Google (mesure d’audience avec Google Analytics et affichage de la carte Google Maps des points de vente, dans les deux cas après votre consentement). Les transporteurs reçoivent les coordonnées nécessaires à la livraison. Des renseignements peuvent aussi être transmis à nos conseillers professionnels ou aux autorités lorsque la loi le permet ou l’exige.

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Les partenaires qui utilisent des renseignements pour leurs propres fins, notamment publicitaires, ainsi que les données et finalités concernées, sont : aucun à ce jour, à l’exception de Google, qui peut utiliser certaines données de navigation liées à Google Analytics et à l’affichage de la carte Google Maps selon ses propres règles de confidentialité. Nous recueillons votre consentement lorsque requis.

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Si Cajù est vendue, fusionnée ou réorganisée, des renseignements peuvent être communiqués à la partie concernée aux fins de la transaction, sous engagement de confidentialité et dans les limites prévues par la loi.

Lorsque votre consentement est requis, nous précisons l’utilisation ou la communication visée et recueillons votre choix séparément des autres informations. La consultation de cette politique ne constitue pas un accord général à toutes les collectes ou utilisations possibles.

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Vous pouvez refuser les usages facultatifs ou retirer votre consentement en communiquant avec notre responsable. Un refus ne vous prive pas d’un service lorsque les renseignements ne sont pas nécessaires à sa prestation. Lorsque certains renseignements sont indispensables, par exemple une adresse pour livrer, nous vous expliquons la conséquence du refus.

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Si vous choisissez de recevoir nos communications promotionnelles, vous pouvez vous désabonner par le lien prévu dans chaque message ou en nous contactant. La demande est traitée au plus tard dans les 10 jours ouvrables. Les messages nécessaires à une commande ou à une demande en cours peuvent continuer, dans les limites prévues par la loi.

Un témoin de connexion (« cookie ») est un petit fichier enregistré par votre navigateur. Certains témoins servent au fonctionnement du site, notamment à la sécurité ou au panier. Les traceurs facultatifs peuvent servir à mesurer la fréquentation, mémoriser des préférences ou personnaliser des publicités, selon les services effectivement utilisés.

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Les outils actifs, les données traitées, leurs finalités, leurs fournisseurs et la durée des témoins sont décrits à cet endroit : la fenêtre « Paramètres de confidentialité », accessible en tout temps par l’icône d’empreinte digitale en bas à gauche de chaque page. Les fonctions de suivi soumises à consentement restent désactivées tant que vous ne les avez pas acceptées. Le profilage consiste à utiliser des données pour évaluer notamment vos intérêts ou vos comportements.

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Vous pouvez accepter, refuser ou modifier les choix facultatifs par la fenêtre « Paramètres de confidentialité », qui s’affiche lors de votre première visite et que vous pouvez rouvrir en tout temps par l’icône d’empreinte digitale en bas à gauche de chaque page. Les réglages de votre navigateur permettent aussi de supprimer ou bloquer des témoins; bloquer les témoins nécessaires peut affecter certaines fonctions. Refuser la publicité ou la mesure d’audience facultative ne doit pas empêcher un achat.

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Lorsqu’une carte interactive, une vidéo ou un autre contenu tiers est intégré au site, son fournisseur peut recevoir des données de navigation. Les intégrations utilisées et les moyens de contrôler leur activation sont : la carte Google Maps de la page « Où nous trouver », qui ne se charge qu’une fois votre consentement donné dans la fenêtre « Paramètres de confidentialité ». Les liens vers nos pages Facebook, Instagram et LinkedIn sont de simples liens : aucune donnée n’est transmise à ces plateformes avant que vous cliquiez.

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Si une technologie de notre site permet de vous identifier, de vous localiser ou d’établir votre profil, nous vous en informons avant son activation et vous indiquons comment la désactiver. Si une décision vous concernant est prise exclusivement par un traitement automatisé, nous vous en informons au plus tard au moment où nous vous la communiquons. Sur demande, vous pouvez connaître les renseignements utilisés et les principaux facteurs de la décision, faire corriger ces renseignements et présenter vos observations à une personne en mesure de réviser la décision.

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Notre site contient des liens vers des sites tiers, notamment nos pages Facebook, Instagram et LinkedIn. Ces sites ont leurs propres pratiques de confidentialité, sur lesquelles nous n’avons aucun contrôle. Nous vous invitons à consulter leurs politiques avant de leur transmettre des renseignements personnels.

Des renseignements peuvent être traités ou conservés à l’extérieur du Québec, notamment par Wix et ses sous-traitants internationaux. Les principaux lieux de traitement liés aux services retenus sont : les États-Unis pour Wix (hébergement, boutique, formulaires et infolettre) et Google (Google Analytics et Google Maps), ainsi que l’Union européenne (Allemagne) pour Usercentrics (gestion du consentement). Ils peuvent relever de lois différentes de celles du Québec.

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Ces communications demeurent soumises aux exigences québécoises, notamment à l’évaluation préalable des facteurs relatifs à la vie privée et à l’encadrement contractuel requis. Le recours à un fournisseur externe ne dégage pas Cajù de ses responsabilités.

Nous conservons les renseignements pendant la période nécessaire à l’objectif annoncé, au traitement des demandes et au respect des obligations légales applicables. Les durées ou critères propres aux commandes, échanges, candidatures, consentements et données techniques sont : commandes et pièces comptables, 6 ans après la fin de l’année financière concernée; échanges avec le service à la clientèle, 2 ans après le dernier échange; candidatures non retenues, 12 mois; consentements, tant qu’ils sont actifs, et leur preuve, 3 ans après leur retrait; données techniques, selon la durée de chaque témoin indiquée dans la fenêtre « Paramètres de confidentialité ».

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Lorsque leur conservation n’est plus justifiée, les renseignements sont détruits ou anonymisés de manière sécuritaire. Un retrait du consentement ou la fermeture d’un compte n’entraîne pas nécessairement la suppression immédiate des documents qui doivent encore être conservés légalement.

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Les mesures de protection appliquées sont : site sécurisé par HTTPS; paiements traités par Wix Payments, sans que Cajù ait accès aux numéros de carte complets; accès au tableau de bord du site limité aux personnes autorisées. Elles doivent être adaptées à la sensibilité des renseignements et aux risques. En cas d’incident, Cajù prend les mesures requises pour limiter les conséquences et avise la Commission d’accès à l’information ainsi que les personnes concernées lorsque la loi l’exige. Cajù tient un registre des incidents de confidentialité.

Vous pouvez demander l’accès aux renseignements détenus à votre sujet, leur rectification et, lorsque les conditions légales sont réunies, leur suppression ou la cessation de leur diffusion. Vous pouvez aussi retirer un consentement, sous réserve des limites prévues par la loi.

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Le droit à la portabilité permet, dans les cas prévus par la loi, de recevoir les renseignements informatisés que vous nous avez fournis dans un format structuré et couramment utilisé, ou de les faire transmettre à une personne ou un organisme habilité à les recueillir. Ce droit ne vise pas les données créées ou déduites par Cajù et reste soumis aux exceptions légales.

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Adressez votre demande par écrit au responsable indiqué à la section 1. Nous pouvons vérifier votre identité de manière proportionnée. Les demandes d’accès ou de rectification reçoivent une réponse écrite au plus tard 30 jours après leur réception. Tout refus est motivé et accompagné des recours et délais applicables.

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Vous pouvez aussi demander la désindexation d’un hyperlien rattaché à votre nom lorsque sa diffusion vous cause un préjudice ou contrevient à la loi.

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Des frais raisonnables peuvent être demandés pour la transcription, la reproduction ou la transmission des renseignements; nous vous en informons avant de traiter votre demande. Nous pouvons refuser une demande dans les cas prévus par la loi, par exemple si la communication risque de nuire sérieusement à un tiers ou si l’identité du demandeur ne peut être vérifiée.

Pour une plainte, écrivez à notre responsable en décrivant les faits et le résultat souhaité. Cette personne examine la situation et vous communique par écrit la réponse et les suites données. Vous pouvez également vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec ou exercer les recours prévus par la loi : https://www.cai.gouv.qc.ca/. Vous pouvez aussi joindre la Commission au 1 888 528-7741.

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La collecte de renseignements auprès d’un mineur de moins de 14 ans nécessite le consentement du titulaire de l’autorité parentale ou du tuteur, sauf exception prévue par la loi. Si vous pensez que des renseignements ont été recueillis sans le consentement requis, contactez notre responsable.

Toute modification fait l’objet d’un avis diffusé sur le site et, selon la situation, par un autre moyen permettant de joindre les personnes concernées. La date de mise à jour est ajustée. Un nouveau consentement est demandé lorsqu’un changement d’utilisation ou de communication le nécessite; la seule poursuite de la navigation ne remplace pas ce consentement.